Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a las solicitudes de cancelación realizadas por usuarios que hayan efectuado una compra en lacorcorner de productos como Sofá Cama, Sillón, Aparador, Hamaca, Lámpara De Pie y Jarrón.

Esta política se aplica a los pedidos destinados a entregas dentro de todo el territorio español. Su finalidad es explicar de forma clara cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, cómo debe realizarse la solicitud y qué ocurre cuando el pedido ya ha sido preparado o enviado.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Cuando el pedido cumpla estas condiciones, se gestionará la cancelación y se tramitará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso logístico, no será posible cancelarlo directamente.

Entendemos que el cliente puede cambiar de opinión después de comprar. Sin embargo, en estos casos el pedido puede haber sido confirmado, preparado, entregado al proveedor logístico o encontrarse ya en fase de transporte, por lo que no siempre es posible detener el proceso de envío.

Si el pedido no puede cancelarse directamente, recomendamos esperar a recibir el producto y, posteriormente, solicitar la gestión correspondiente conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Contactar lo antes posible por correo electrónico a care@lacorcorner.com. El correo electrónico es el canal preferente para este tipo de solicitudes.

• Si necesita realizar una consulta adicional, también puede contactarnos por teléfono en el número +81 (709) 466 9366.

• Incluir en la solicitud el número de pedido, comprobante de pago, correo electrónico utilizado al realizar la compra, datos del destinatario y motivo de la cancelación.

• Tras recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el estado del pago y la situación del envío.

• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, continuaremos con el proceso de cancelación y reembolso.

• Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente y podrá solicitar la devolución después de recibir el producto, conforme al procedimiento de devoluciones y reembolsos aplicable.

4. Tiempo de gestión y reembolso

El servicio de atención al cliente gestionará las solicitudes de cancelación lo antes posible dentro del horario de atención indicado en esta política.

Para pedidos realizados dentro de las 48 horas anteriores y que aún no hayan sido enviados, una vez aprobada la solicitud, se iniciará el proceso de cancelación.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

Si el pedido ya ha sido enviado o el cliente debe esperar a recibir el producto para devolverlo, el reembolso se iniciará después de recibir y verificar el producto devuelto. En ese caso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado al realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.

5. Pedidos ya enviados

Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.

En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto. Una vez recibido, si todavía desea cancelar la compra, podrá solicitar una devolución conforme al procedimiento establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

El producto devuelto deberá mantenerse sin usar, en buen estado, con todos sus accesorios, piezas y elementos incluidos originalmente. También deberá conservar el embalaje original en buen estado, siempre que sea posible, o encontrarse en condiciones aptas para una nueva venta.

Si el producto ha sido dañado por el cliente, presenta señales evidentes de uso, faltan piezas o accesorios, el embalaje está gravemente deteriorado por causas ajenas al transporte de devolución, o no cumple las condiciones indicadas, es posible que no pueda concederse el reembolso.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: care@lacorcorner.com
Teléfono: +81 (709) 466 9366
Dirección: 5-8-32 SAKAE, EDIFICIO SR. WASHINGTON, OFICINA 405, NAKA-KU, CIUDAD DE NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI 460-0008, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00